TEMA: REDISEÑO ORGANIZACIONAL- OUTSOURCING
Instrucciones: Visita la siguiente página y puntualiza lo que consideras más destacable de la utilización del outsourcing y que ventajas y desventajas encuentras en él."Empresa CTC"
http://www.mecalux.es/external/magazine/41747.pdf
PRODUCTO: Documento escrito
jueves, 22 de octubre de 2009
jueves, 15 de octubre de 2009
PROCESOS DE REDISEÑO EN LAS ORGANIZACIONES
TEMA: PROCESOS DE REDISEÑO EN LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS DEL BENCHMARKING APLICADO A UN CONTEXTO REAL.
MATERIALES: LECTURA
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
Instrucciones: De la siguiente lectura del caso practico elabora una puntualización de los aspectos más importantes que crees se tomarón en cuenta para la aplicación del Benchmarking.
CASOS DE ESTUDIO
Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricación como a organizaciones que prestan de servicios.
Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación, relacionada con cuestiones sanitarias, estudió a principios de los noventa el procedimiento de admisión en los hospitales.
Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales como hoteles, aunque en la práctica solamente se analizaron los primeros.
Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenían un compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogió información sobre la eficiencia y economía del proceso de admisión. Entre los veintiocho hospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aquéllos en disposición de las mejores prácticas, para lo cual se utilizaron los siguientes criterios eliminatorios:
- Tiempos de espera inferiores a cinco minutos
- Precisión en la información al paciente superior al 95%
Finalmente se determinó la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situación en cuanto a satisfacción del cliente, tecnología de la información, técnicas de medición y otros factores. Asimismo, se identificaron factores facilitadores de la aplicación de mejoras, entre los cuales destacaban los siguientes:
- Formación adecuada del personal de admisión
- Utilización de tecnología de la información moderna
- Reducción del número de formularios de admisión
De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las mejores prácticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos.
La nota peculiar en este caso es que una asociación que integraba a todas las entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura constituyó una caso especial de benchmarking de colaboración.
CASO 1
La empresa pionera de la industria xerográfica mundial encontró en el benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Hasta finales de los setenta, esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota de mercado empezó a caer debido, fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las empresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más reducidos.
Para solucionar la crisis, los directivos de la entidad decidieron aplicar un benchmarking cooperativo, ya que éste era el único que le podía poner a la cabeza del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al mismo nivel que el resto.
La primera función objeto de benchmarking fue la gestión de almacenes. En esta área existía un importante atasco que suponía un obstáculo considerable en el ciclo de envío y recepción.
Para la selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad. Así, comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de benchmarking y se visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y se implantaron las oportunas mejoras.
A partir de este primer proyecto de benchmarking se desarrollaron muchos más. Desde 1989 hasta 1992, tuvieron lugar unos doscientos estudios fundamentalmente de benchmarking con multitud de empresas, algunas de ellas competidoras. Entre las áreas afectadas destacaron las siguientes:
- Sistemas de Información
- Procesamiento de documentos
- Procesos genéricos de automatización para el sistema de embalaje
- Estaciones de Trabajo
- Logística del servicio de partes
Las mejoras introducidas supusieron grandes incrementos en el nivel de satisfacción del cliente, elevadas reducciones en los gastos de personal y material e hicieron merecedora a esta organización del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.) así como del Premio Europeo a la Calidad.
PRODUCTO: Presentaràn un registro escrito de los aspectos más relevantes
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS ELEMENTOS DEL BENCHMARKING APLICADO A UN CONTEXTO REAL.
MATERIALES: LECTURA
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
Instrucciones: De la siguiente lectura del caso practico elabora una puntualización de los aspectos más importantes que crees se tomarón en cuenta para la aplicación del Benchmarking.
CASOS DE ESTUDIO
Las experiencias de benchmarking son aplicables tanto a empresas de fabricación como a organizaciones que prestan de servicios.
Un ejemplo de lo anterior, ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación, relacionada con cuestiones sanitarias, estudió a principios de los noventa el procedimiento de admisión en los hospitales.
Para comenzar el estudio, las entidades que se consideraron fueron tanto hospitales como hoteles, aunque en la práctica solamente se analizaron los primeros.
Como organizaciones objetivo, se eligieron aquellos hospitales que mantenían un compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogió información sobre la eficiencia y economía del proceso de admisión. Entre los veintiocho hospitales estudiados se eligieron cinco o seis como aquéllos en disposición de las mejores prácticas, para lo cual se utilizaron los siguientes criterios eliminatorios:
- Tiempos de espera inferiores a cinco minutos
- Precisión en la información al paciente superior al 95%
Finalmente se determinó la capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situación en cuanto a satisfacción del cliente, tecnología de la información, técnicas de medición y otros factores. Asimismo, se identificaron factores facilitadores de la aplicación de mejoras, entre los cuales destacaban los siguientes:
- Formación adecuada del personal de admisión
- Utilización de tecnología de la información moderna
- Reducción del número de formularios de admisión
De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio, ya que las mejores prácticas de cada uno de ellos se intentaron implantar en todos.
La nota peculiar en este caso es que una asociación que integraba a todas las entidades fue la encargada de gestionar el proceso. Por tanto, esta aventura constituyó una caso especial de benchmarking de colaboración.
CASO 1
La empresa pionera de la industria xerográfica mundial encontró en el benchmarking la herramienta para salir de su particular crisis. Hasta finales de los setenta, esta empresa había actuado prácticamente como un monopolio y sus beneficios eran muy importantes. Sin embargo, a partir de este momento su cuota de mercado empezó a caer debido, fundamentalmente, a la dura competencia que ejercían las empresas japonesas del sector, que vendían en EE.UU. a precios más reducidos.
Para solucionar la crisis, los directivos de la entidad decidieron aplicar un benchmarking cooperativo, ya que éste era el único que le podía poner a la cabeza del sector. El benchmarking competitivo solo llevaría a la empresa al mismo nivel que el resto.
La primera función objeto de benchmarking fue la gestión de almacenes. En esta área existía un importante atasco que suponía un obstáculo considerable en el ciclo de envío y recepción.
Para la selección del socio, fue de gran utilidad la información aportada por una revista sobre la existencia de un novedoso sistema de gestión de inventarios asistido por ordenador que estaba llevando a cabo una determinada entidad. Así, comenzaron las negociaciones para la realización del proceso de benchmarking y se visitó la empresa socio. De esta visita se extrajeron importantes conclusiones y se implantaron las oportunas mejoras.
A partir de este primer proyecto de benchmarking se desarrollaron muchos más. Desde 1989 hasta 1992, tuvieron lugar unos doscientos estudios fundamentalmente de benchmarking con multitud de empresas, algunas de ellas competidoras. Entre las áreas afectadas destacaron las siguientes:
- Sistemas de Información
- Procesamiento de documentos
- Procesos genéricos de automatización para el sistema de embalaje
- Estaciones de Trabajo
- Logística del servicio de partes
Las mejoras introducidas supusieron grandes incrementos en el nivel de satisfacción del cliente, elevadas reducciones en los gastos de personal y material e hicieron merecedora a esta organización del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (EE.UU.) así como del Premio Europeo a la Calidad.
PRODUCTO: Presentaràn un registro escrito de los aspectos más relevantes
jueves, 8 de octubre de 2009
PROCESOS DE REDISEÑO EN LAS ORGANIZACIONES
TEMA: PROCESOS DE REDISEÑO EN LAS ORGANIZACIONES
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO CONOZCA E INDENTIFIQUE TODOS LOS TÉRMINOS QUE SE ENCUENTRAN RELACIONADOS CON EL DISEÑO ORGANIZACIONAL.
MATERIALES: INVESTIGACIÓN BIBLIOGRAFICA
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
INSTRUCCIONES: Realiza una investigación bibliográfica de los términos relacionados con el desarrollo organizacional ( resizing, rightsizing, downsizing, benchmarking y outsourcing) y posterior a ella elabora un mapa mental en donde esquematices toda tu información obtenida.
PRODUCTO: Presentarán un documento escrito
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO CONOZCA E INDENTIFIQUE TODOS LOS TÉRMINOS QUE SE ENCUENTRAN RELACIONADOS CON EL DISEÑO ORGANIZACIONAL.
MATERIALES: INVESTIGACIÓN BIBLIOGRAFICA
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
INSTRUCCIONES: Realiza una investigación bibliográfica de los términos relacionados con el desarrollo organizacional ( resizing, rightsizing, downsizing, benchmarking y outsourcing) y posterior a ella elabora un mapa mental en donde esquematices toda tu información obtenida.
PRODUCTO: Presentarán un documento escrito
jueves, 1 de octubre de 2009
PRODUCTIVIDAD
TEMA: PRODUCTIVIDAD
OBJETIVO: Que el alumno al realizar la lectura "CANASTITAS EN SERIE" destaque la importancia que tiene la productividad y la tecnología como un tipo de ventaja competitiva.
INSTRUCCIONES: De la lectura "CANASTITAS EN SERIE" que te ha sido enviada via correo electrónico elabora una síntesis y fundamenta la relación que tiene con el tema visto.
TIEMPO ESTIMADO: 1 HORA
PRODUCTO A OBTENER: Reporte por escrito
OBJETIVO: Que el alumno al realizar la lectura "CANASTITAS EN SERIE" destaque la importancia que tiene la productividad y la tecnología como un tipo de ventaja competitiva.
INSTRUCCIONES: De la lectura "CANASTITAS EN SERIE" que te ha sido enviada via correo electrónico elabora una síntesis y fundamenta la relación que tiene con el tema visto.
TIEMPO ESTIMADO: 1 HORA
PRODUCTO A OBTENER: Reporte por escrito
jueves, 24 de septiembre de 2009
CASO DE ESTUDIO 3. TECNOLOGIA
TEMA. TECNOLOGÍA
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE. QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE Y RELACIONE A LA TECNOLOGÍA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA E IDENTIFIQUE LOS IMPACTOS A LOS QUE SE SUJETA.
MATERIALES. CASO PRACTICO
TIEMPO DE ESTUDIO:1 HORA
INSTRUCCIONES: Del documento que te fue proporcionado en clase "CAMBIOS TECNOLÓGICOS EN EL CENTRO DE TRABAJO" realiza lo siguiente:
a) Lee detenidamente el documento
b) Identifica cada uno de los impactos tecnólogicos que tiene INFOTEC (Combinación de las computadoras con las telecomunicaciones y las redes).
c) Contesta las preguntas que sirven para identificar el tipo de impacto que tienen.
Producto: Preseentarán un documento escrito.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE. QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE Y RELACIONE A LA TECNOLOGÍA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA E IDENTIFIQUE LOS IMPACTOS A LOS QUE SE SUJETA.
MATERIALES. CASO PRACTICO
TIEMPO DE ESTUDIO:1 HORA
INSTRUCCIONES: Del documento que te fue proporcionado en clase "CAMBIOS TECNOLÓGICOS EN EL CENTRO DE TRABAJO" realiza lo siguiente:
a) Lee detenidamente el documento
b) Identifica cada uno de los impactos tecnólogicos que tiene INFOTEC (Combinación de las computadoras con las telecomunicaciones y las redes).
c) Contesta las preguntas que sirven para identificar el tipo de impacto que tienen.
Producto: Preseentarán un documento escrito.
jueves, 17 de septiembre de 2009
CASO DE ESTUDIO 2
TEMA: GLOBALIZACIÓN
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES RIESGOS Y MANEJO DE ESTOS CON RESPECTO A NUESTRO TEMA DE ESTUDIO: LA GLOBALIZACION Y COMPETITIVIDAD.
MATERIALES: CASO DE ESTUDIO: PIER 1 SE EXPORTA CON ÉXITO, A LOS MERCADOS EXTERIORES.
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
Instrucciones: Del caso que te fue proporcionado en clase relizaras su lectura y estudio para después elaborar las siguientes preguntas.
1.- ¿Qué riesgos enfrentó Pier 1 cuando se volvió internacional?
2.- ¿Cómo manejo los riesgos?
3.- ¿Qué problemas se presentarían si Pier 1 decidiera abrir tiendas en Japón?
4.- ¿Cuál o Cuales crees que sean las ventajas competitivas que tiene Pier 1?
5.- ¿Cuál es la clave del éxito internacional de Pier 1?
PRODUCTO: Presentarán un registro escrito de las preguntas anteriores.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES RIESGOS Y MANEJO DE ESTOS CON RESPECTO A NUESTRO TEMA DE ESTUDIO: LA GLOBALIZACION Y COMPETITIVIDAD.
MATERIALES: CASO DE ESTUDIO: PIER 1 SE EXPORTA CON ÉXITO, A LOS MERCADOS EXTERIORES.
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
Instrucciones: Del caso que te fue proporcionado en clase relizaras su lectura y estudio para después elaborar las siguientes preguntas.
1.- ¿Qué riesgos enfrentó Pier 1 cuando se volvió internacional?
2.- ¿Cómo manejo los riesgos?
3.- ¿Qué problemas se presentarían si Pier 1 decidiera abrir tiendas en Japón?
4.- ¿Cuál o Cuales crees que sean las ventajas competitivas que tiene Pier 1?
5.- ¿Cuál es la clave del éxito internacional de Pier 1?
PRODUCTO: Presentarán un registro escrito de las preguntas anteriores.
jueves, 10 de septiembre de 2009
CASO PRACTICO. GLOBALIZACION
TEMA: GLOBALIZACIÓN
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES FACTORES DE LA GLOBALIZACIÓN A TRAVÉS DE UN CASO PRACTICO.
MATERIALES: DOCUMENTO CASO PRACTICO
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
INSTRUCCIONES: Del documento presentado a continuación identifica los tres factores interrelacionados de la globalizaciòn.
VeriFone empresa de California fabrica las pequeñas terminales para tiendas, en las que se leen tarjetas de crédito y maneja las redes que ofrecen la autorización de las compras. La importancia de proximidad física de los clientes era parte de la visión original de William Melton, fundador de la Compañia. Por tanto ademas de tener actividades importantes en California, Honolulú, India y Taiwan, Verifone cuenta con oficinas más pequeñas en 25 lugares repartidos por todo el mundo, colocando a todos sus clientes a una distancia razonable. Ademas, alrededor de la tercera parte de los empleados se la pasan viajando más de la mitad de su tiempo.
- Tengo tentáculos mercadotécnicos en todas partes - presume Hatin Tyabji, el director ejecutivo. No existe posibilidad alguna de que no sepamos lo que ocurre. El propio Tyabji visita a los prospectos y clientes importantes con cierta regularidad. Además de que el aprovechamiento creativo, al máximo, de las redes de computadora y las computadoras portátiles ha sido la soluciòn. El correo electrólico y las bases de datos en línea.
- No importa en lo absoluto si estoy en las oficinas centrales o no - comena Tyabji señalando su computadora portátil, y explca ésta es mi oficina. Casi todo el personal de VeriFone todo el tiempo, de hecho los empleados nuevos reciben sus computadoras portátiles antes que sus escritorios y reportan desde habitaciones de hoteles, aereopuertos, reunioneso dondequiera que se encuentren. Casi todos los procesos laborales de VeriFone se realizan y distribuyen electrònicamente con el objeto de acelerar las actividades y de aprovechar la experiencia al máximo.
Aun cuando la tecnología de la comunicación nos lleve aceleradamente a la "supercarretera de la informaciòn", surge la gran duda de cómo aprovecharla con mas eficiencia. La tecnología que usan los empleados de VeriFone ni siquiera es ya de punta, pero ellos la aprovehcan muy bien usándola plena y creativamente. VeriFone nos da una idea somera de cómo tendremos que volver a considerar la comunicación y la oficina del siglo XXI.
PRODUCTO: Presentaràn un registro escrito de los factores de la globalización.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE: QUE EL ALUMNO IDENTIFIQUE LOS PRINCIPALES FACTORES DE LA GLOBALIZACIÓN A TRAVÉS DE UN CASO PRACTICO.
MATERIALES: DOCUMENTO CASO PRACTICO
TIEMPO ESTIMADO DE ESTUDIO: 1 hora
INSTRUCCIONES: Del documento presentado a continuación identifica los tres factores interrelacionados de la globalizaciòn.
VeriFone empresa de California fabrica las pequeñas terminales para tiendas, en las que se leen tarjetas de crédito y maneja las redes que ofrecen la autorización de las compras. La importancia de proximidad física de los clientes era parte de la visión original de William Melton, fundador de la Compañia. Por tanto ademas de tener actividades importantes en California, Honolulú, India y Taiwan, Verifone cuenta con oficinas más pequeñas en 25 lugares repartidos por todo el mundo, colocando a todos sus clientes a una distancia razonable. Ademas, alrededor de la tercera parte de los empleados se la pasan viajando más de la mitad de su tiempo.
- Tengo tentáculos mercadotécnicos en todas partes - presume Hatin Tyabji, el director ejecutivo. No existe posibilidad alguna de que no sepamos lo que ocurre. El propio Tyabji visita a los prospectos y clientes importantes con cierta regularidad. Además de que el aprovechamiento creativo, al máximo, de las redes de computadora y las computadoras portátiles ha sido la soluciòn. El correo electrólico y las bases de datos en línea.
- No importa en lo absoluto si estoy en las oficinas centrales o no - comena Tyabji señalando su computadora portátil, y explca ésta es mi oficina. Casi todo el personal de VeriFone todo el tiempo, de hecho los empleados nuevos reciben sus computadoras portátiles antes que sus escritorios y reportan desde habitaciones de hoteles, aereopuertos, reunioneso dondequiera que se encuentren. Casi todos los procesos laborales de VeriFone se realizan y distribuyen electrònicamente con el objeto de acelerar las actividades y de aprovechar la experiencia al máximo.
Aun cuando la tecnología de la comunicación nos lleve aceleradamente a la "supercarretera de la informaciòn", surge la gran duda de cómo aprovecharla con mas eficiencia. La tecnología que usan los empleados de VeriFone ni siquiera es ya de punta, pero ellos la aprovehcan muy bien usándola plena y creativamente. VeriFone nos da una idea somera de cómo tendremos que volver a considerar la comunicación y la oficina del siglo XXI.
PRODUCTO: Presentaràn un registro escrito de los factores de la globalización.
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